La importancia de la nueva iniciativa de McDonald's: El Poder de la Gratitud

La bondad no tiene cómo ser premiada en su totalidad, pero el mero hecho de que sea importante dentro de una familia o grupo ya es una virtud. Por ejemplo, una cosa es hacer bien un trabajo porque hay una compensación económica detrás, más no es deber de todos los empleados destacarse más de lo que en principio se les pide. En ese sentido, no hay mejor recompensa para las personas que deciden salirse de sus obligaciones y hacer más por todos que simplemente reconocer. Reconocer el desempeño, el esfuerzo, el cariño y la dedicación con la que se hacen las actividades. Un buen empleado es aquel que basa su realización en satisfacer las necesidades de los comensales, porque entiende que hacer lo mejor puede crear una dinámica positiva de reciprocidad, en la mayoría de las ocasiones. ¿Cuántas veces el empleado se ha asegurado de que el niño de nuestra casa tenga el juguete favorito, o que la hamburguesa de nuestro amigo no tenga ese vegetal que tanto odia?

Sabiendo esto y con varias técnicas de ingeniería social, McDonald 's, una de las franquicias más conocidas de comida rápida, premia a sus empleados a través de la iniciativa Thank You Crew, en donde la gerencia invita a los clientes a contar sus buenas experiencias con el personal en mcdonalds.com/thanks. Tiffanie Boyd, vicepresidenta senior de McDonald’s afirma que “(...) Muchos de nuestros clientes han compartido momentos especiales con nuestro equipo, desde celebrar hitos importantes en sus vidas hasta ayudarlos a pasar el día con esa comida especial”, por lo que el factor melancolía también está presente desde la concepción de esta campaña. Asimismo, también se les insta a visitar los restaurantes más cercanos y llevar cualquier tipo de presente a los atendientes: desde boletos para un concierto hasta detalles como flores o chocolates. La idea se basa en que los comensales interactúen más cercanamente con los trabajadores, a quienes muchos ven como simples servidores que tienen una función específica. La campaña también permite que los consumidores vean el valor que representan para la empresa: no son solo meras estadísticas o números, sino que son poderes de influencia en el desenvolvimiento de los encargados. Ahora más que nunca, los comensales deben sentir que sus opiniones, sentimientos y acciones importan, por lo que Thank You Crew también termina beneficiando a todos los amantes de la franquicia.

Miembros del personal de un restaurante de McDonald’s.-

Los momentos de la comida son importantes para todos los seres humanos, desde el inicio de los tiempos. Reunirse con los más queridos, comer algo delicioso y compartir experiencias es casi un ritual ancestral; una suerte de comunión propia de nuestra naturaleza. Por esa y muchas más razones Thank You Crew es tan importante, porque recuerda que todos los que integran el proceso de alimentación son relevantes, tanto el personal que nos deja todo listo como los que disfrutamos y sentimos gratitud por lo que ingerimos.